Алексей Семенцов

Зачем компании нужна -система? Одной из таких систем является система управления взаимоотношениями с клиентами . Она позволяет оптимизировать маркетинговую деятельность компании, увеличить продажи, улучшить клиентский сервис, повысить лояльность клиентов. Система используется для хранения основных данных клиентов, сохранения полной истории взаимоотношения с ними, построения новых и оптимизации текущих бизнес процессов, последующего анализа результатов. Однозначно можно сказать, что система обеспечивает прозрачный контроль над любой стадией продаж. Система позволяет увидеть слабые места в цепочке продвижения и продажи Вашей продукции. Поможет оптимизировать работу менеджеров продаж, сервисных менеджеров и других сотрудников, вовлеченных в процесс.

Описываем бизнес-процессы организации

Рассмотрим следующую задачу, иллюстрирующую бизнес-процессы операций сбыта. Налоги входят в стоимость товара. Оформление данной хозяйственной операции включает несколько этапов рассматриваем случай реализации без прайс-листа. Достаточно ли остатка для продажи в заданном объеме?

УДК Реинжиниринг логистических бизнес-процессов как способ их . управление обслуживанием потребителей; - управление сбытом;.

О формуле прибыльного роста как о важной составляющей бизнес-модели подробнее объясняется в разделе Стратегия. Бизнес-модели отличаются для разных бизнесов, эволюционируют во времени, но большинство из них основываются на одной модели конвейера коммерческой деятельности, на котором в одной связке трудятся маркетологи, технологи и торговые команды, поддерживая работу по превращению потребностей покупателей в их лояльность. Коммерческий конвейер содержит несколько этапов создания ценности для клиента, формирующей источник прибыльного роста.

В этом разделе мы раскроем суть и технологию работы коммерческого конвейера и объясним важность коммерческой модели для системы продаж. Изучаются потребности потребителей клиентов , ценности, тригеры активации, места покупок и потребления. Потребности активируются и усиливаются, трансформируются в нужные формы потребления. Для каждого типа потребителя разрабатывается комплексное ценностное предложение под его потребности и формы потребления.

Создаётся образ, макет или реальный продукт услуга и определяются необходимые условия удовлетворения потребностей. Формируется знание потребителей о предложении и его преимуществах, удовлетворяемых потребностях, формах потребления, о марке и связанных ценностях.

Контроль регламента исполнения обязательств; Контроль дисциплины взаимоотношений с клиентами; Контроль эффективности работы менеджеров; Контроль качества отгруженной продукции. На основе мониторинга динамики изменения основных показателей сбытовой деятельности обеспечивается возможность принятия выверенных управленческих решений. Решение Галактика Сбыт позволяет выделить товары, контрагентов или центры ответственности, приносящие компании максимальную прибыль и максимально стабильные по уровню продаж или, наоборот, малоприбыльные с нестабильными продажами.

Тем самым можно легко разделить ответственность между опытными и начинающими менеджерами, дифференцировать работу с и обычными клиентами, скорректировать курс на поддержку постоянных покупателей и привлечение новых.

АСУ обеспечивает работоспособность следующих бизнес-процессов: управления производством; управления сбытом; управления материальными.

Сергей Максименко Автоматизация бизнес процессов дистрибуции, включая автоматизацию деятельности торговых агентов вне офиса с использованием КПК, позволяет радикально увеличить эффективность бизнеса. Однако, при автоматизации больших распределенных дистрибуторских сетей в отличие от малых компаний никогда не удаётся обойтись стандартным функционалом базового продукта.

Он всегда требует значительных доработок, которые возможны лишь с использованием специальных управленческих технологий. Но наиболее творческая часть работы прожект-менеджера — это устранение противоречий между ключевыми потребителями системы. Рычаги управлении дистрибуцией Большие распределённые проекты автоматизации — обречены иметь все необходимые атрибуты проектного менеджмента некоторые из которых в маленьких проектах излишни: Устав проекта, схему коммуникаций, обязательное наличие всех базовых ролей с их чётким и однозначным распределением спонсор, руководитель, аналитик, экономист… Организационная структура Наилучшая, с нашей точки зрения, схема руководства проектом выглядит так: Руководитель проекта со стороны клиента — осуществляет общее руководство, согласует ТЗ, сроки, бюджеты, выступает представителем проекта перед спонсором, обеспечивает вовлечение в проект ресурсов Клиента, отвечает за решение юридических и финансовых вопросов с соблюдением интересов, правил и норм со стороны Клиента.

Технический руководитель проекта — согласует ТЗ, отвечает за технологическую сторону внедрения системы написание интеграций, работы по установке, настройке, обучению пользователей, разработку ПО и т. Куратор проекта со стороны исполнителя обеспечивает успешное внедрение и сопровождение системы , планирует, выделяет ресурсы, координирует и обеспечивает результаты, в соответствии с целями, требованиями, сроками, объемом работ и бюджетом, отвечает за ведение всех юридических, финансовых вопросов.

Секретарь проекта со стороны исполнителя — ведёт протоколы встреч, организует и согласует встречи, составляет расписание командировок руководителей и т. В проекте ещё много ролей — аналитик, интегратор, руководитель группы внедрения, внедренец, руководитель и специалисты поддержки, менеджер по поставкам, руководитель разработки и разработчики, юрист, финансист.

Поддержка

Предметом исследования данной статьи являются методы оптимизации потоков данных, сопровождающих бизнес-процессы организации. Цель исследования заключается в анализе зависимости оптимизации бизнес-процессов организации от оптимизации потоков данных. Данная статья посвящена анализу потоков данных, сопровождающих бизнес-процесс сбыта ; в статье описана одна из наиболее эффективных методик формализации и описания бизнес-процессов и потоков данных -методология, выявлены положительные стороны использования данной методологии, создана модель потоков данных на примере отдела сбыта типовой организации.

Анализ потоков данных был осуществлен на примере отдела сбыта типовой организации. Полученная в результате общая характеристика документооборота организации при осуществлении бизнес-процесса сбыта позволила сделать выводы относительно эффективности документооборота организации и зависимости оптимизации бизнес-процессов от оптимизации потоков данных.

сопровождающих бизнес-процесс сбыта продукции; в статье описана одна из наиболее стороной вопрос управления документами. Ведь.

Каналы сбыта Этот блок описывает, как компании взаимодействуют с потребительскими сегментами и доносят до них свои ценностные предложения. Каналы связи, распространения и продаж составляют систему взаимодействия компании с потребителем. Эти каналы — точки контакта потребителя с продавцом — выполняют ряд функций, в частности: Какие каналы взаимодействия были бы желательны для наших потребительских сегментов?

Как мы взаимодействуем с ними сейчас? Как связаны наши каналы между собой? Какие из них наиболее эффективны? Каналы сбыта представляют собой пять этапов продвижения товара к потребителю. Каждый канал может включать все этапы или лишь часть из них. Можно выделить прямые и непрямые каналы сбыта, а также собственные и партнерские. Найти правильные каналы сбыта, отвечающие ожиданиям потребителей, — важный аспект представления ценностного предложения на рынке. Организация может выбирать, какие каналы использовать: Собственные каналы могут быть как прямыми продажи через торговых агентов или сайт фирмы , так и непрямыми например, магазины, которыми владеет или управляет компания.

Введение в описание бизнес-процессов. Часть 1

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов.

Обеспечивающие бизнес-процессы предприятия: Бизнес-процессы управления ОАО «Электроаппарат»: управление сбытом;.

Введение Развитие экономики России последних лет показывает, что для полного удовлетворения потребностей потребителей в товарах с наименьшими затратами ресурсов необходимо эффективное управление материальными и сопутствующими финансовыми, сервисными, информационными потоками на базе современных информационных технологий. Моделирование логистических бизнес-процессов позволяет заранее дать с разных точек зрения оценку эффективности работы логистики фирмы, определить первоочередные требования к ее функционированию, увидеть конечный результат влияния логистической деятельности компании на итоговые показатели.

В то же время модель бизнес-процесса является основой автоматизации управления бизнесом и разработки информационной поддержки принятия решений по управлению в компании [1]. В хозяйственной деятельности предприятия основными вопросами являются снабжение, производство и сбыт реализация готовой продукции. Под готовой продукцией подразумеваются законченные производством на данном предприятии изделия, работы и услуги, которые могут быть предложены рынку, как товары.

Под сбытом продукции понимают доведение готовой продукции предприятия до конечного потребителя. Система сбыта товаров — ключевое звено в работе предприятия и своего рода финишный этап во всей деятельности компании по созданию, производству и доведению товара до потребителя. В данной статье представлено моделирование бизнес-процессов на примере формирования и оптимизации логистической системы цветочного магазина. Если система сбыта, не налажена или налажена не должным образом, могут возникнуть убытки компании.

Для моделирования будем использовать среду моделирования МАРС. СМ МАРС представляет собой программный продукт для моделирования и анализа систем различной физической природы физико-химических, механических, информационных , в том числе систем массового обслуживания и бизнес-процессов, а также дает возможность отобразить схему на 3-х слоях: Так как при моделировании бизнес процессов логистических схем рассматриваются только информационные, а не физические процессы, соответственно, задействованы только логический и визуальный слои.

Как внедрить систему управления продажами, сделав ее эффективным бизнес-инструментом

Она разработана с учетом лучших мировых и отечественных практик автоматизации крупного и среднего бизнеса. Особое внимание при разработке было уделено реализации функциональных возможностей, востребованных крупными предприятиями, в том числе с технически сложным многопередельным производством. Управление производственным предприятием 1.

Энергетика. Управление сбытом и закупками электроэнергии под бизнес- процессы заказчика - подключение сервисов 1С (1С:Контрагент.

Помимо традиционных методов продвижения продукции на рынок, продовольственные компании активно совершенствуют внутреннюю среду бизнеса: Естественно организация системы сбыта у В2В-компании и В2С-компании отличается и по структуре, и по применяемым методическим подходам. Так, у В2В-компаний сбыт чаще всего налажен через систему региональных представительств, которые будут работать как региональные склады, ориентированные на дилеров, а у В2С-компании региональные представительства будут обеспечивать либо поставку продукции в розничные сети, либо в сеть собственных торговых точек.

Оптимизацией по натуральному хозяйству Время организации бизнеса на пищевом рынке, когда, например, производитель мороженого занимался всем: Сегодня у промышленных предприятий нет необходимости подстраховываться на случай срыва поставки необходимых ингредиентов либо полуфабрикатов. Постепенно снижается до минимума экономический эффект от производства ингредиентов собственными силами.

Курс Бизнес-процессы в системе Сбыта (Код: 600)

Алексей Колик, бизнес-тренер, бизнес-консультант Большинство руководителей отделов продаж представляют себе идеальный образ продавца и в соответствии с ним формулируют критерии подбора специалистов. А вот о том, кого нельзя брать на работу в продажах, они задумываются гораздо реже. Между тем, вопрос этот не менее важен, и я предлагаю читателям посвятить немного времени ответу на него, поскольку это улучшит качество формирования коллектива отдела продаж.

Реинжиниринг бизнес-процесса «Сбыт готовой продукции» при внедрении ИС ПАО «КАМАЗ», а не на частичные изменения в сфере управления.

Слепцов Сегодня бизнес-процессы, особенно их реинжиниринг, являются одними из наиболее спекулятивных понятий, предлагаемых на рынке консалтинга. Поэтому будет интересно разобраться с тем, что собой представляют последние и какую пользу они могут действительно принести предприятию. Безусловно, описание данного понятия может быть полезно само по себе, а отдельные его процедуры так или иначе связаны с документами.

Любой процесс можно оптимизировать за счет устранения задержек и сокращения задействованных ресурсов. Ответить на поставленный выше вопрос можно, только опираясь на четкое понимание того, какие цели мы преследуем, рассматривая бизнес-процессы. Бизнес-процессы Процессы и система Для начала необходимо определить, что такое процесс. Из множества определений, пожалуй, наиболее корректным является следующее: Соответственно, бизнес-процесс — совокупность различных видов деятельности, в рамках которой используется один или несколько ресурсов, в результате чего создается продукт, представляющий ценность для потребителя.

Следующим элементом, которому необходимо уделить внимание, является бизнес-система. Сегодня многие из руководителей предприятий и консультантов пришли к пониманию того, что бизнес-процессы должны быть нацелены на реализацию стратегии. Но в большинстве своем они упускают из виду бизнес-систему, которая является набором управленческих методов, методологий, применяемых в хозяйственной деятельности. Реализация стратегии предприятия Бизнес-система — это тот фундамент, на котором базируются бизнес-процессы и стратегия компании.

Создание модели потоков данных бизнес-процесса «Сбыт продукции»

В работе представлены модели целевых бизнес-процессов управления маркетингом и сбытом, разработанные с использованием инструмента визуального моделирования . На основании полученных моделей бизнес-процессов сформированы основные функциональные требования к системе. Описаны результаты внедрения системы и рассчитан срок окупаемости проекта на основании анализа денежных потоков. . , . Введение На ранней стадии развития организации, когда вся работа выполняется небольшой командой предпринимателей, когда они сами участвуют в каждом рабочем процессе, в условиях дефицита человеческих ресурсов, основной упор делается на достижении поставленного результата всеми возможными способами.

деятельность ПАО «ТФК «КАМАЗ» и бизнес-процессы предприятия; Управление сбытом строится на основании: общесоюзных юридических.

Главная Свой бизнес Реинжиниринг бизнес процессов — что это и для чего необходимо? Реинжиниринг — это инновационный процесс, который направлен на производство новых продуктов, на их реализацию, продвижение. Реинжиниринг позволяет перепроектировать деловые процессы, чтобы достичь резких, скачкообразных показателей любой компании. А также улучшение качества, стоимости, сервиса. Что такое реинжиниринг бизнес процессов? Цель реинжиниринговых процессов — это гибкое оперативное приспосабливание к ожидаемым запросам потребителей.

Управление качеством. Часть 2. Бизнес процесс, стратегия и их объединение

Коммерческая сфера распределения называется еще формированием канала распределения, физическое распределение продукта вместе с управленческим выполнением заказа — логистикой распределения. Задача распределения касается преодоления расстояния между предприятием производитель и конечным потребителем продукта и охватывает тем самым все отношения к промежуточно включенным экономическим единицам.

Решения по распределению — это постоянные установки на длительную перспективу, и имеют тем самым стратегический характер, они в особенной мере взаимосвязаны друг с другом и с решениями по сбыту и оказывают сильное влияние на потребителей аквизиторский потенциал. Формирование распределения существенно определяет также возникновение и регулирование конфликтов органов сбыта, работающих в одном канале распределения например, производитель, агент, продавец.

Каналы распределения Существуют различные каналы движения товара, от производителя к потребителю.

по исправлению проблемных ситуаций в бизнес-процессах, эксперт федеральных журналов «Управление сбытом» и «Продавать!.

Бизнес-процессы разработки, сбыта продукции, маркетинга В настоящее время в странах с развитой рыночной экономикой маркетинг рассматривается как ведущий бизнес-процесс организации, определяющий рыночную и производственную стратегию организации и основанный на знании потребительского спроса. В этих условиях маркетинг является системой организации деятельности предприятия, фирмы или корпорации по разработке, производству и сбыту товаров на основе изучения запросов потребителей в целях получения высокой прибыли.

В рамках осуществления бизнес-процессов маркетинга в компании решаются следующие задачи: Основной принцип маркетинга — ориентация конечных результатов производства на реальные требования и пожелания потребителей. Главное в процессе маркетинга — целевая ориентация и комплексность, то есть соединение предпринимательской, хозяйственной, производственной и сбытовой деятельности. Цель — обеспечение высокой рентабельности производства и реализации производственных товаров.

Инструменты маркетинга — это набор поддающихся контролю со стороны маркетинговых служб переменных факторов, совокупность которых организация использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка. Все воздействия можно объединить в четыре группы — характеристики товара, цены, методы распространения и стимулирования. Разработка товарно-марочной политики, положениями которой организация должна будет руководствоваться применительно к товарным единицам, входящим в состав его товарного ассортимента, чрезвычайно важна.

Так, организации необходимо решить для себя, надо ли вообще прибегать к использованию товарных марок, следует ли пользоваться марками производителя или частными марками, какие качества нужно закладывать в марочный товар, создавать коллективные марочные названия, стоит ли расширять границы марочного названия, распространяя его на новые товары, целесообразно ли предлагать несколько марочных товаров, составляющих конкуренцию друг другу.

В какой-то момент своего развития компания начинает осознавать необходимость разработки новых товаров и связанные с этим выгоды. Это происходит, когда срок жизни производимых товаров сокращается и приходится заменять их новыми товарами. Процесс создания нового товара включает в себя восемь этапов:

Система управления магазином, сбытом